Marketing Turístico
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¿Estás listo para conocer más sobre las estrategias de Inbound Marketing en el sector turístico? Hemos creado una guía donde encontrarás todo lo que necesitas saber y todos los pasos a seguir para implementar estrategias exitosas en tu empresa a través del Inbound Marketing.
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¿Estás listo?
Inbound Marketing, una herramienta fundamental para el desarrollo turístico.
El marketing turístico tiene una amplia cobertura, desde un pequeño lugar de hospedaje o atractivo turístico hasta el posicionamiento de un país como destino turístico. El turismo es uno de los sectores más avanzados en marketing, donde el mundo digital logra una amplia presencia muy por encima de la mayoría de los sectores empresariales.
El punto de partida en el desarrollo de una estrategia de marketing turístico es tener una definición clara de la oferta de valor que depende claramente del target al que va dirigido el producto.
Si tienes un negocio turístico y quieres saber cómo promocionarlo, qué estrategias aplicar y mucho más, entonces te recomendamos esta guía para aclarar todas tus dudas.
¿Qué es el marketing turístico?
Podemos empezar diciendo que el Marketing es un arte que necesita profesionales calificados para poder conectar los productos y servicios de las empresas con los consumidores potenciales.
Mucha gente no distingue bien qué es el Marketing y lo confunde con las actividades comerciales y publicitarias. Pero el marketing es mucho más que eso. Entonces, comencemos por definir qué es el marketing para una mejor comprensión.
El marketing es la ciencia capaz de detectar las necesidades y demandas de un segmento de mercado para lograr el objetivo de satisfacerlo en el momento adecuado, al precio adecuado y en el lugar adecuado, utilizando estrategias que se adapten y conecten con ese segmento.
En el caso de enfocarse en el marketing turístico campo, simplemente aplicamos estas premisas adaptadas a las características que definen el sector turístico y que veremos más adelante. Mientras tanto, podemos mencionar qué es el marketing turístico para Kotler, Díaz Martin y Witt y Mouthino.
Definición de marketing turístico según Díaz Martín:
‘’El Marketing Turístico se encarga de descubrir lo que quieren los turistas, desarrollar los servicios adecuados para ellos, brindarles información sobre la oferta existente y dar instrucciones sobre cómo pueden adquirir el servicio..’’
Definición de marketing turístico según Witt y Mouthino:
Para ellos, el marketing turístico es el proceso mediante el cual las organizaciones turísticas seleccionan a su público objetivo y se comunican con ellos para conocer e incidir en sus necesidades, deseos y motivaciones, a nivel local, regional e internacional, con el objetivo de formular y adaptar sus productos turísticos. De esta forma se consiguen simultáneamente la satisfacción del turista y los objetivos organizativos.’’
Definición de marketing turístico según Kotler:
El marketing (y el marketing aplicado al turismo) es la ciencia y el arte de captar, mantener y aumentar el número de clientes rentables.
¿Cómo puedo promocionar mi negocio turístico con la estrategia de Inbound Marketing??
La implementación exitosa de una estrategia de inbound marketing para el negocio del turismo no es una tarea sencilla. Requiere trabajo, enfoque y compromiso con la metodología inbound. Un principio central de este método es recordar que sus clientes no quieren que les venda sus servicios. Tus clientes o clientes potenciales quieren que les informes para que puedan tomar sus propias decisiones.
En el turismo, el marketing juega un papel muy importante en la forma en que los visitantes aprenden sobre su negocio. Pero la forma en que los clientes potenciales encuentran la información ha cambiado mucho. Ya sea sobre los lugares que quieren visitar o dónde se han alojado. Es decir, gracias a la proliferación de buscadores, redes sociales y reseñas online, la antigua forma de vender tu destino turístico ya no es suficiente.
Sus esfuerzos de marketing deben coincidir con las formas en que sus clientes buscan información. Entonces es muy probable que más personas descubran tu negocio. En última instancia, esto significa que no perderá dinero frente a sus competidores.
Todos los que trabajan en la industria del turismo tienen una cosa en común: quieren atraer más visitantes. Y el inbound marketing para el sector turístico es la respuesta para conseguirlo. Especialmente porque ayuda a crear un embudo de entrada, asegura que su sitio web esté optimizado tanto para los motores de búsqueda como para sus visitantes..
Por lo tanto, puede crear un flujo constante de visitantes a su sitio web que tiene el potencial de convertirse finalmente en clientes de su marca.
Turismo y Inbound Marketing
El inbound marketing para el sector turístico ayuda a las marcas a crecer. Así como orientar los esfuerzos de marketing para que aumente la base de datos del cliente. Y para que retenga a sus clientes actuales y les ayude a darles el contenido que quieren y necesitan.
¿Qué es un comprador?
El buyer persona es una versión ficticia y real de tu contable. La mayoría de las empresas crean varias diferencias de compradores para recordar a los miembros clave de su base de clientes. Los estudios muestran, sin embargo, que la mayoría de sus negocios (hasta un 90%) probablemente provengan de solo dos o cuatro compradores antes. Crear unas pocas diferencias de compradores que coincidan con todo lo que usted pueda crear para crear una diferencia entre los diferentes tipos de clientes que se relacionen perfectamente con sus clientes objetivo.
Una persona compradora se define como un perfil basado en la investigación que interpreta a su cliente objetivo. En pocas palabras, las personas compradoras describen a sus clientes ideales identificando puntos específicos, incluido su estilo de vida, desafíos, requisitos y puntos. En el marketing turístico, es común tener varios compradores, principalmente debido a varios usuarios finales.
Si una familia está contemplando unas vacaciones, el padre, la madre y los niños tienen personas separadas, ya que tendrán diferentes criterios para evaluar un plan de vacaciones.
Si alguna vez ha viajado a Europa, debe haber oído hablar de Expat Explore, una de las compañías de viajes líderes en el mundo. Si visita su sitio web, descubrirá las diferentes personas compradoras que Expat Explore utiliza para atraer y satisfacer a una amplia gama de viajeros.
Algunas de las personalidades compradoras más importantes de esta compañía de viajes incluyen Jóvenes, viajeros solitarios, Jóvenes, viajeros en grupo, Viajeros que prefieren un autocar, Viajeros que prefieren expertos locales, etc. Explore Expat tiene personas compradoras basadas en ubicaciones también, incluidos Tours regionales en Italia, Tours en Europa del Este, Tours en Egipto, etc. Tener tantos compradores variados ayuda a Expat Explore a ofrecer una amplia gama de paquetes y ofertas, que cumple con los requisitos de todo tipo de viajeros.
¿Cómo desarrollar una imagen del comprador?
Tener un comprador parecido no es tan fácil como descubrir algunas de las cosas que conoce sobre sus clientes habituales. Se basa en una planificación cuidadosa, recopilación de datos y todo lo demás. Aquí hay algunos puntos a considerar cuando se está preparando para crear un comprador simultáneo.
Clientes existentes
Análisis de mercado
Es importante cerrar el sitio web y algunos datos mediáticos y un mejor formulario para comprender a su cliente ideal. Busque las tendencias solamente, identifique lo que considera que sus clientes están viendo actualmente y lo que no ven, identifique lo que sea más sorprendente, más relevante. Comience con el sitio web de su empresa; Analice los datos demográficos de sus visitantes, las palabras clave que utilizan para encontrar su sitio y las páginas web que más visitan. Esta información lo ayudará a tener una mejor idea sobre la mentalidad, los requisitos y los deseos de sus visitantes.
También puede utilizar su software de marketing por correo electrónico para analizar el rendimiento de sus correos: qué tipo de correos se abren con frecuencia, qué mensajes generan la mayoría de las conversiones, etc. Esta información le permitirá identificar qué tipo de contenido prefieren sus clientes y prospectos y qué tipo de viaje disfrutan más.
Por último, también debe profundizar en las estadísticas y análisis de las redes sociales. Descubra qué tipos de publicaciones obtienen el máximo de visitas y me gusta y qué tipo de contenido generalmente se ignora.
La combinación de todos estos datos lo ayudará a obtener datos útiles para planificar las personas compradoras de su negocio de viajes.
Revisar sitios web
Los sitios web de reseñas siempre han sido cruciales para extraer comentarios y reseñas de los usuarios. Pero en el caso de la industria de viajes, los sitios web de reseñas pueden convertirse en minas de oro para obtener información crítica sobre los puntos débiles y las expectativas de su público objetivo. Algunos sitios web de reseñas para vigilar incluyen TripAdvisor, Trivago, WikiTravel, etc.
Información de la industria
La información de la industria es esencial para crear personas compradoras. Consulte las últimas tendencias en la industria de viajes, cuáles son los hábitos y preferencias de viaje más recientes, qué dicen los expertos, etc. Tener dicha información juega un papel fundamental en el desarrollo de personas útiles para los compradores.
Puede encontrar información útil de la industria en sitios web, publicaciones, revistas y canales de televisión. También debe mantenerse actualizado con respecto a las tendencias de las redes sociales, ya que son un factor excelente que determina la información actual de la industria..
Investigación de mercado
Usted no solo quiere tener en cuenta sus actuales clientes cuando crea un comprador efectivo en otra parte. También desea información sobre acusaciones personales. Mаrkеt rеѕеаrсh саn proporcionar уоu wіth esto vаluаblе información y le ayudará уоu bеttеr undеrѕtаnd whаt уоur іdеаl саndіdаtеѕ аrе, hоw Ellos іntеrасt оnlіnе, аnd whаt рrоblеmѕ Ellos hаvе thаt Ellos son lооkіng tо ѕоlvе. Investigue las estrategias de marketing de sus competidores y descubra qué técnicas utilizan para conectarse con sus clientes.
Metodología Inbound
El marco básico de la metodología inbound se divide en 4 pasos: atraer, convertir, cerrar y fidelizar. Estas 4 etapas se pueden aplicar literalmente a cualquier negocio, incluido el turismo:
1.- Atraer
El paso de atracción de la metodología inbound es lo que te hace llevar a extraños a tu sitio web para comenzar a aprender sobre tu negocio en general. Por lo general, esto se hace con publicaciones de blog que se centran en palabras clave, frases o temas específicos sobre los que su cliente desea obtener más información.
The identification of these posts is quite easy for the tourism industry. As in these examples:
Un camping puede escribir entradas de blog como Diez consejos para preparar el equipaje para el primer viaje de acampada.
Un hotel en Miami puede considerar publicaciones de blog con títulos como 5 tiendas de lujo para visitar cuando esté en Miami.
Un lugar de música en Tokio puede escribir publicaciones como 5 hoteles increíbles en los que alojarse en su próximo viaje musical a Tokio.
2.- Convertir
Este paso intenta convertir a estos visitantes en clientes potenciales. Para hacerlo, necesita su información de contacto, al menos una dirección de correo electrónico y un nombre.
Pero para que alguien entregue su información, debe darles algo a cambio. Puede hacerlo creando una oferta de contenido, como un libro electrónico o un seminario web, que les resulte lo suficientemente valioso como para intercambiar su información de contacto. Algunos ejemplos pueden incluir:
Un camping que escribe un libro electrónico titulado La guía completa para acampar en Bran, Rumanía.
Un lugar de música que crea un seminario web en el que entrevistan a un DJ de renombre.
3.- Cerrar
En este paso, está convirtiendo a sus clientes potenciales en clientes. Esto generalmente se hace a través de canales como el correo electrónico. Esto te acercará cada vez más a tus potenciales clientes para realizar una compra, reservar una habitación, comprar entradas, etc.
4.- Deleite
Consiste en mantener contentos a tus clientes actuales para que:
Sigan siendo clientes.
Te ayudan a conseguir más clientes de boca en boca, con comentarios positivos en línea y referencias..
¿Cuáles son las estrategias que se incluyen en el marketing entrante?
Para ayudar a sus futuros clientes potenciales y atraerlos a su negocio, aplique algunas de las mejores estrategias de inbound marketing para el sector turístico. Algunas de las más interesantes son:
1.- Utilice una persona de comprador para representar a sus usuarios ideales
La persona del comprador son representaciones semificticias de su cliente ideal. Se basa en datos reales y algunas conjeturas sobre demografía, comportamientos, motivaciones y objetivos..
Esta representación se utiliza para formar su estrategia de entrada: le ayuda a comprender con quién está tratando. De esta manera, podrá elegir mejor el tipo de contenido que necesita crear para atraerlos.
La imagen del comprador debe basarse en la investigación y el análisis. La forma más sencilla de realizar esta investigación es hacer preguntas a sus clientes actuales. Por ejemplo, el propietario de un hotel puede preguntar a sus clientes actuales cosas como:
- ¿Eres de aquí o de otro país?
- Viajas con tus hijos, amigos, pareja o solo?
- ¿Qué buscas en alojamiento al reservar una habitación??
- ¿Qué tipo de actividades te gusta hacer cuando viajas?
Al hacer estas preguntas, el propietario podría darse cuenta de que puede enfocarse en dos principales compradores: uno del país y otro del extranjero. Cada uno con sus propios intereses y criterios para seleccionar un lugar donde alojarse.
Si el propietario no hubiera identificado estas tendencias, no habría sabido el tipo de contenido que debería crear para atraer nuevos clientes a su sitio web. Además, es importante complementar a tu comprador con una persona positiva y negativa en tu estrategia de Inbound Marketing para el sector turístico.
2.- Comprender el proceso de investigación de sus clientes.
El proceso por el que pasan para tomar una decisión final, reserva o compra a menudo se denomina viaje del comprador. Al saber cómo es el viaje del comprador para su persona de comprador seleccionada, puede adaptar sus interacciones.
De esta forma, estarás creando valor para tu cliente potencial. Y también lo cuidarás en el camino para tomar una decisión. El viaje del comprador consta de tres etapas:
- Conciencia
- Etapa de consideración
- Decisión.
Al construir un viaje de comprador para cada uno de sus compradores, anticipará su investigación. Así como los tipos de preguntas, temas y términos de búsqueda que utilizará el cliente potencial. Sabiendo esto, puede adaptar la creación de su contenido para atraer compradores potenciales que sean apropiados para su sitio web.
3.- Crea contenido valioso para tu usuario
Este contenido puede tomar la forma de publicaciones de blog, seminarios web, kits de herramientas, infografías y más. Al adaptar el contenido a lo que quiere su comprador ideal, es probable que lo atraiga de forma natural a través de la búsqueda orgánica.
Esta búsqueda los lleva a su sitio web y comienza a llenar su embudo. Por ejemplo, el propietario de un hotel podría escribir una entrada de blog sobre Diez formas en que un fin de semana en un hotel te ayudará a descansar del trabajo.
Así, conocer el viaje del comprador y aprovechar los resultados es otra estrategia de Inbound Marketing para el sector turístico. Y esto te hará destacar entre tus competidores.
4.- Distribuir el contenido creado
Pero, por supuesto, el viaje no termina solo con la creación del contenido. También debes aprovechar ese contenido. Y utilícelo de manera que le ayude a cerrar ventas.
El primer paso para aprovechar su contenido es distribuirlo. Mientras trabaja y espera a que el motor de entrada realmente despegue, debe distribuir su contenido por su cuenta utilizando redes sociales, boletines y más. Estas herramientas te ayudarán a difundir tu sitio web mientras creas una audiencia orgánica.
El segundo paso es asegurarse de que el contenido funcione para su marca. Para lograr esto, el contenido debe ayudarlo a capturar la información de contacto de los clientes potenciales. Esta estrategia de inbound marketing para el sector turístico implica el uso de landing pages, potentes llamados a la acción y ofertas de contenido personalizado.
Puede convencer a los visitantes de su sitio web para que le proporcionen su información de contacto. Y utilice estrategias de automatización de marketing para enviar mensajes personalizados a los usuarios de su base de datos.
Por ejemplo, si un visitante ha hecho clic en la publicación Diez consejos para empacar el equipaje para el primer viaje de campamento, es posible que vea una llamada a la acción que le pide que descargue una oferta de contenido para un libro electrónico llamado La guía completa para pasar las vacaciones en camping “.
Cuando haga clic en este llamado a la acción, llegará a una página de inicio que promueve los beneficios del libro electrónico. Luego, para descargar el libro electrónico, deberá proporcionar su información de contacto.
5.- Implementar estrategias efectivas de marketing por correo electrónico
Una de las variables que más influye en la conversión en inbound marketing para el sector turístico es el desarrollo de estrategias de correo electrónico el desarrollo de estrategias de correo electrónico. Una vez obtenidos estos datos de contacto, conviene tratarlos de forma prioritaria, ya que son los usuarios con más posibilidades de realizar una compra.
Es aconsejable evitar el envío de correos electrónicos que puedan considerarse spam. Y no olvide incluir mensajes o información de interés ajustada al perfil del consumidor. Por ejemplo, una alerta que informa sobre cambios de precio. También puedes aplicarlo a la disponibilidad de vuelos, trenes o alojamientos previamente buscados.
Tipos de personas compradoras en la industria del turismo
Estos son algunos de los perfiles de turistas o compradores más comunes que puede encontrar al hacer su investigación en la industria del turismo:
1.- Mochilero / Explorador: Viajan solos y les gusta mezclarse con la comunidad y el medio ambiente. Son muy activos en Internet (suelen compartir sus experiencias en diferentes blogs) y buscan lugares exóticos y poco concurridos. En muchos casos, reservan un vuelo y buscan alojamiento una vez que han llegado a su destino.
2.-Soltero / Solo: Las personas solteras suelen tener un presupuesto más elevado para viajar que cuando viajan en pareja, en grupo o en familia. Los paquetes que se ofrecen a este tipo de personas suelen estar siempre en la línea de actividades en las que conocer a otras personas solteras..
3.- Bajo costo: Este tipo de viajeros suele corresponder a un público joven, sobre todo millennials. Buscan los destinos y alojamientos más baratos y conocen los mejores lugares para consultar referencias, reservar sus viajes y organizar actividades.
4.- Respetuoso del medio ambiente: Eligen empresas respetuosas con el medio ambiente y sus destinos preferidos son los paisajes naturales y los pequeños pueblos. Son conscientes del impacto social, económico y ambiental que genera el turismo en el destino, y por eso buscan opciones que no estén masificadas.
5.- Gastronómico: El turismo gastronómico está muy de moda. Además de buscar buenos destinos vacacionales, se busca que en estos destinos puedan experimentar nuevos sabores y, por supuesto, compartirlo en las redes sociales. Existen tours y paquetes vacacionales que los invitan a realizar un recorrido por la gastronomía local de cada destino.
6.- Sólo para adultos: Este tipo de viajeros buscan un alojamiento donde no se permita la entrada de niños para pasar unas vacaciones tranquilas o románticas. Suelen ser padres que viajan sin sus hijos, parejas sin hijos, etc.
7.- Negocio: Los viajes de negocios también son una oportunidad para hacer turismo en el tiempo libre del trabajo. Suelen ser viajes cortos, por lo que los tours y visitas guiadas son las mejores opciones para ellos.
8.- Aventurero: El turista aventurero busca emociones fuertes y actividades que podríamos llamar insólitas en el sentido de que no son habituales para unas vacaciones, como actividades como paracaidismo, escalada, rafting, etc. El turismo de aventura gana cada vez más adeptos.
9.- Lujo: Se trata de turistas tradicionales de alto standing. Buscan destinos turísticos llenos de glamour, en alojamientos de lujo y tienen un presupuesto muy elevado para sus viajes, tanto para las reservas relevantes como para gastar en el destino. Suelen ser adultos, sobre todo de clase media alta.
Marketing emocional y experimental en la industria turística
Marketing de turismo emocional y vivencial logra movilizar los sentimientos, valores y emociones del cliente mucho antes de que la reunión de servicio ni siquiera sea posible activando sus actitudes y deseos. Y todo ello creando expectativas en sus mentes. Es fundamental, por tanto, que conozcamos con absoluta precisión el target al que nos dirigimos y cuáles son sus expectativas potenciales.
Para ello, el manejo de una gran cantidad de datos a través de las nuevas herramientas tecnológicas (mencionadas anteriormente) facilita la personalización de los mensajes, y además la implementación de estrategias de neuromarketing facilita las estrategias ya que esta es una disciplina que, a partir de un estudio, el El cerebro comprende el patrón inconsciente que desencadena el proceso de elección y compra.
El Marketing de Turismo Emocional y Experiencial es capaz de argumentar las razones por las cuales la atención de los turistas está condicionada a determinadas imágenes que desencadenan la emoción a través del recuerdo o el deseo de experimentar escenas que se fusionan con las vivencias, vividas o por vivir.
KLM, un ejemplo de marketing emocional
Un claro ejemplo de Marketing de Turismo Emocional y Experiencial es el realizado por la aerolínea holandesa KLM y el aeropuerto de Amsterdam Schiphol. Buscando la personalización, se anima a los familiares de las personas que van a viajar a dibujar, pintar o escribir en los reposacabezas de los asientos, específicamente diseñados para esta campaña, que consideren más adecuados a su deseo de desearles un buen viaje.
La despedida más reconfortante y sensible antes de despegar. La campaña se llamó originalmente: Saludos de portada, despídase justo antes del despegue
Otro ejemplo de Marketing de Turismo Emocional y Experiencial es una experiencia de turismo receptivo en Londres a través de rutas guiadas a pie por la ciudad por personas sin hogar, que a través de una formación previa por parte de los organizadores, los Sockmob Events / Unseen Tours y con el apoyo de voluntarios que ayudan a estas personas. , logran incorporar una historia con perspectiva personal.
De esta forma, los recorridos tuvieron voz propia de gente generalmente silenciosa, generando al mismo tiempo una oportunidad laboral, para quienes tanto lo necesitan, y una experiencia inolvidable para los turistas, mientras recorren las calles y barrios de Londres contados por los que los viven tan de cerca.
Tendencias de marketing turístico
Las ofertas turísticas varían cada año para adaptarse al tipo de servicio que buscan los usuarios. Estos clientes son cada vez más especializados y, por tanto, saben lo que quieren incluso antes de hablar con el negocio de viajes, habiendo sido informados online o por otro medio del destino que quieren visitar o las actividades que pueden realizar en ese lugar.
Es fundamental para el sector turístico saber qué las tendencias en marketing turístico son. A continuación, te presentamos algunos de ellos:
1.- Video marketing
El impacto que genera el video marketing en los usuarios es infinitamente más atractivo, haciéndonos más capaces de identificarnos con el destino hasta que estemos completamente convencidos de querer estar allí. El sentido de la realidad es sin duda el aspecto más importante para hacer de la imagen nuestro mayor anhelo y generar en los usuarios la necesidad de acudir al destino durante su próxima escapada.
La clave para una estrategia de contenido positiva es tener innovación tecnológica en las herramientas que utiliza. La conversión de futuros clientes se basa en el interés que seamos capaces de mostrar y el video marketing es la forma perfecta de lograrlo.
Por otro lado, las plataformas sociales ya tienen el formato de video como referencia para seguir avanzando. El video reemplaza la imagen en su mayor parte y las empresas incorporan cada vez más plataformas como YouTube o Vimeo como parte fundamental de su estrategia de marketing donde el video es el protagonista.
Ventajas del video marketing para atraer viajeros
El video marketing turístico es asequible para cualquier empresa y está disponible para todo tipo de empresas, incluso las más pequeñas. Solo necesitas pensar en contenido que pueda interesar al viajero potencial, una cámara y una computadora con conexión a Internet para subir el video..
El video marketing permite a las empresas acercarse a su público objetivo de manera cercana y transparente. Las redes sociales como Instagram, con su herramienta Instagram Stories, son una excelente manera de conseguir que ayude a posicionarse en los primeros resultados de búsqueda y así atraer tráfico al sitio.
Vídeos cortos pero con buen mensaje, despiertan más interés que cualquier otro contenido.
2.- Narración
A los destinos turísticos a menudo les cuesta diferenciar su oferta y parecen olvidar que hay algo que los hace únicos: las historias detrás de cada costumbre, cada monumento histórico, sus paisajes, su gente. Una buena historia tiene el poder de llamar la atención, fascinar, enseñar, transmitir valores, emocionar y ser recordada.
El storytelling en el marketing de destinos se aplica básicamente de dos formas:
En campañas de comunicación, a menudo con soporte de video.
To value the destination resources, creating new experiences.
Las mejores historias se basan en lo que la gente sabe, lo que facilita la conexión emocional, y por tanto el impacto y la memoria. Es que el viajero busca experiencias auténticas relacionadas con la identidad del lugar. Pero, pensando en la comunicación del destino: ¿qué imagen tienen los locales de sí mismos? ¿Cómo es realmente el destino turístico? etc.
Si consigues que el turista potencial se vea a sí mismo teniendo la experiencia, disfrutando del destino, seguramente podrás convencerlo de que dé los siguientes pasos para reservar el viaje.
A veces podemos pensar que estamos repitiendo historias familiares. Pero incluso si crees que la historia ya se ha contado, no es así. La historia cambia cuando se cuenta desde tu perspectiva. Sea visual, sea emocional.
3.- El marketing móvil
Partiendo de que Asia es líder en penetración y consumo de smartphones, todo apunta a que la inversión en marketing móvil crecerá siete veces más rápido que en PC e incluso en televisión, dato significativo que no pierde el foco en la publicidad enfocada en estos dispositivos.
Con las tendencias del marketing móvil dentro del sector turístico, encontramos:
Campañas con anuncios de video verticales: Las grandes empresas están probando este formato y han notado un aumento del 80% en la finalización del anuncio. Esta tendencia trascenderá más allá de la publicidad y también en la producción de videos de formato más largo.
Anuncios de video para móviles: La capacidad no solo de captar la atención de un usuario con un video, sino también de redirigir a un sitio web o una aplicación juega un papel clave en el crecimiento del formato de video móvil.
Personalización de la experiencia de navegación móvil: Los clientes de hoy quieren adaptarse, por eso es importante satisfacer sus necesidades y crear campañas personalizadas.
Automatización del marketing móvil: la automatización del marketing móvil permitirá a la empresa turística recopilar y utilizar datos de una manera más procesable y entregar mensajes personalizados y oportunos.
4.- Reputación online
Cuidar la reputación online es muy importante en el negocio turístico ya que las opiniones de otros usuarios pueden ser clave para la compra o no. Ofrecer transparencia, tener un diseño responsive, cuidar el SEO y tener un buen servicio al cliente son elementos importantes para tener una buena imagen de marca.
El turismo es un sector muy sensible a las malas opiniones, un cliente insatisfecho puede significar la reserva de otros usuarios o no. La opinión de los clientes siempre ha sido un aspecto muy importante en la gestión de la reputación del sector turístico, pero desde la aparición de Internet, las plataformas y redes sociales, la forma de gestionar este aspecto ha cambiado por completo.
Por ello, debes cumplir con ciertas claves para tener una buena reputación online en tu negocio turístico:
- No crees falsas expectativas.
- Cuida todos los detalles de la estancia que ofreces.
- Intenta resaltar los puntos fuertes de la empresa..
- Ser participativo en las redes sociales.
- Proporciona respuestas personalizadas y no automáticas.
Estrategia de marketing de contenidos
Una estrategia de contenidos no es otra cosa que la creación y publicación de contenidos que atraigan a tu cliente potencial generando interés y aportando valor real. Y ahí es exactamente donde está la clave para que tu estrategia de contenidos tenga éxito: que genere valor añadido a tu cliente potencial.
El marketing de contenidos se ha desarrollado en los últimos años como una estrategia complementaria en los planes de marketing online de poderosas empresas del sector turístico o incluso como alternativa a la publicidad en Internet para pymes porque requieren una menor inversión.
Beneficios de la estrategia de marketing de contenidos
- Construya una base sólida de reputación y reputación en línea basada en menciones y recomendaciones.
- Posicione el negocio del turismo en los motores de búsqueda de Internet para que se pueda encontrar mediante resultados orgánicos, en lugar de mediante enlaces patrocinados.
- Para generar más tráfico a su sitio web, contactos para sus bases de datos y ventas.
- Reduzca sus gastos. El marketing de contenidos puede costar hasta un 62% menos que otras estrategias de marketing.
- Reducir el tiempo necesario para llevar a alguien a comprar. Esto sucede por el contenido altamente relevante y personalizado, que acelera el movimiento de leads a través del embudo de ventas y los coloca más rápidamente en la etapa de decisión de compra.
- Genere confianza entre los usuarios y aumente la cartera de clientes.
- Humanizar la marca. A través de la difusión de contenido, podemos mostrar el lado más humano de la marca. Nos permite mostrar una mayor cercanía y conectarnos mejor con nuestra audiencia.
Esta pirámide que consistía visualmente en dar la vuelta al embudo de ventas tradicional, permitirá que las empresas turísticas no desaparezcan de los navegadores web el día que pudieran cesar su actividad publicitaria por cualquier motivo.
El marketing de contenidos para el sector turístico requiere tiempo y esfuerzo, al final debes planificar el contenido, elegir la temática y formato, trabajar en SEO, buscar palabras clave, entre otras cosas. Pero una vez que comience, verá cómo los resultados harán crecer su negocio.
Pensamientos para la creación de conciencia para encontrar y recuperar la personalidad de su comprador
El inbound marketing está despegando en la industria de viajes y el contenido que produce juega un papel vital en la determinación de los resultados de sus esfuerzos de inbound marketing. La mejor parte de la creación de contenido es que puede sentarse y dejar que el contenido trabaje para usted. Le permite hablar de manera amistosa uno a uno con las decenas, las centenas. Incluso miles de sus clientes potenciales que están buscando desesperadamente respuestas a sus preguntas relacionadas con su negocio y que toman de forma regular.
En el pasado, los especialistas en marketing solo se limitaban a las publicaciones de blogs para proporcionar información valiosa, pero ahora, con la ayuda de la tecnología, tenemos muchos otros medios, como cajas de chat, chat en vivo, videos de YouTube (que son básicamente blogs pero en formato de video). llamados blogs), y el más grande de todos: las redes sociales, etc. Es muy fácil entablar una conversación significativa con sus clientes y eso es absolutamente invaluable para su negocio.
Imagínense esto, es como si toda su empresa estuviera a su lado y les hablara directamente como un amigo ayudándoles. Así es como el contenido en línea ayudará a su marca a desarrollar conexiones significativas con sus clientes a una escala masiva. Sin embargo, el contenido está en constante evolución. En el pasado, podía salirse con la suya conectando un blog de 350 palabras con los vínculos de retroceso y las palabras clave correctas y podía esperar que se clasificara bien en el motor de búsqueda de Google.
Pero ahora, dado que tantas empresas están creando contenido de blogs, los motores de búsqueda deben asegurarse de que exponga la información más relevante para sus usuarios. Hoy en día, los motores de búsqueda han mejorado drásticamente, Google ahora usa miles de algoritmos para conocer la intención del usuario y encontrar los sitios web, artículos y contenido correctos para sus usuarios.
Entonces, cuando el objetivo de su contenido es crear relaciones significativas uno a uno, el poder del contexto está a su lado. Cuando tenga una idea exacta de la motivación, los objetivos, los desafíos y el comportamiento de su audiencia, esto lo ayudará a crear contenido oportuno, alineado y muy personalizado que se adaptará perfectamente a sus necesidades.
Esto es exactamente lo que buscan los motores de búsqueda como Google, y estarían encantados de clasificar su blog en la parte superior si realmente proporciona algún tipo de información valiosa a sus clientes. Si tiene el objetivo de proporcionar el tipo correcto de información de viajes, a la audiencia adecuada, en el momento adecuado, con el medio adecuado, nada puede impedirle ser un exitoso inbound marketing en el sector de viajes. Puede generar confianza y también establecerse como un líder de opinión en la industria de viajes.
Tener una personalidad de comprador le permite crear una parte diferente de su objetivo. Hay varias formas en las que puede utilizar a los compradores para influir en su estrategia de marketing de contenidos, como se explica a continuación.
Estilo y tono
Utilice el comprador generalmente para establecer el estilo correcto y el contenido de su contenido. Por ejemplo, usted escribirá completamente de manera diferente para un profesional que se jubila que para un adolescente que acaba de ingresar a la universidad. Es importante conocer y comprender su oído cuando escribe consciente, para que pueda utilizar el tono correcto, estable y divertido.
Estrés de resolución de problemas
Cada vez más personas buscan la ayuda de Internet para resolver sus problemas. Esta era de digitalización le permite presentar su marca y producto como una solución a los obstáculos de su público objetivo. Sin embargo, la clave aquí es identificar los desafíos de su cliente objetivo, información que el comprador debe compartir con esta información.
Puede utilizar la personalidad del comprador para crear una solución de problemas que aborde los frutos de sus clientes o los obstáculos y los problemas.
Debe estar familiarizado con esos vendedores molestos, sórdidos y manipuladores que lo siguen molestando para hacer una compra. También es posible que haya experimentado una gran cantidad de vendedores telefónicos que lo llaman a su número de teléfono móvil con los mensajes de voz automáticos que se reproducen cuando atiende la llamada, o que incluso a veces le envían spam con mensajes de texto todo el día.
Estos son ejemplos de tácticas de ventas externas molestas, y todo lo que estos métodos hacen es molestar y acosar al cliente. Esta táctica de marketing es muy molesta porque estos especialistas en marketing se dirigen a una audiencia que no tiene ningún interés en comprar lo que venden. Pero con el Inbound Tourism Marketing, estás ayudando a tus clientes informándoles cuando te lo piden, sobre algo en lo que ya están interesados.
Elija las palabras clave adecuadas
Las personas que compran lo ayudan a determinar qué es lo que sus compañeros ideales están buscando por sí mismos. Esto le ayudará a ampliar su palabra clave a partir de las claves externas típicas de la industria para no incluir palabras claves adicionales que reflejen a su cliente de interés. Las palabras clave juegan un papel vital para hacer que su marca sea más visible y fácil de encontrar, lo que le ayuda a conseguir más clientes.
Creación del Tema
Entender quiénes son sus seguidores preferidos, cuáles son sus pasatiempos e intereses, cómo interactúan solos y los demás que sean pertinentes, más divertidos, más divertidos. ¿Sabías que más del 90 por ciento de los lectores no hacen click si no encuentran interesante el título? Es esencial crear contenido en torno a los temas que sus visitantes encuentran interesantes, lo que le ayuda a reducir la tasa de recuperación y aumentar las conversiones.
Una de las mejores formas de obtener ideas para publicaciones de blog son sus competidores. Hay un dicho popular en marketing: Si no tienes competidores, estás en el nicho equivocado. Afortunadamente, los viajes y el turismo son un nicho altamente competitivo y encontrarás muchos competidores para buscar ideas e inspiración. Si encuentra interesante una idea de su competidor y está seguro de que puede presentar el mismo mensaje de una mejor manera, ¡adelante!
Contenido web
El uso de las personas compradoras hace que un sitio web sea de 2 a 5 veces más eficaz y más cómodo de navegar. Su sitio web es el destino de su negocio en línea donde llegarán todos sus clientes. Un sitio web con el contenido y el diseño no adaptados a las necesidades y expectativas de los visitantes puede ser un desvío significativo para ellos, lo que puede tener efectos perjudiciales en su negocio.
Utilice sus personajes de comprador como base para el diseño y contenido de su sitio, para presentar el contenido de su sitio web de la manera más accesible posible. Para empezar, su contenido no debe sonar como un argumento de venta, sino más como una historia o una conversación interesante. La mayoría de los lectores no se molestarán en leer el segundo párrafo si no les gustó el primero.
Por lo tanto, esfuércese por hacer que el primer párrafo sea muy atractivo e interesante. Aplique una redacción sutil sin vender nada para mantener a los lectores interesados y curiosos al mismo tiempo.
Estrategia de medicina social
¿Sabe que 348 mil millones de los 4,39 mil millones de usuarios de Internet utilizan las redes sociales? Eso es casi el 78 por ciento del total de usuarios de Internet del mundo; por lo tanto, si descuida las redes sociales para promocionar su marca y sus productos, está perdiendo una gran cantidad de atención.
El contenido no es el único aspecto más importante de una estrategia de creación eficaz. También debe saber dónde, cuándo y cómo llegar y cómo llegar a tener una gran visibilidad. Utilice su compañero de comprador para determinar cómo sus clientes son únicos.
Descubra qué programas de medios sociales utilizan, Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Pinterest o Snapchat y cómo y cuándo utilizan determinados medios. Esta información le permitirá crear una determinada estrategia de redes sociales que obtendrá más atención de sus clientes objetivo.
Los estudios muestran que todo el contenido genera 18 veces más que el contenido estándar. Si desea que su compañero ideal para encontrar su negocio en un mercado en el que los niños están abarrotados de gente, descubra un comprador exacto y use esa ayuda.
Hablemos de Topdeck, otra compañía de viajes popular en Europa. El titular de Topdeck, Aventuras épicas para personas de entre 18 y 30 y tantos, indica claramente que Topdeck se dirige a los viajeros de la generación del milenio y de la generación Z que buscan unas vacaciones de aventura.
Por lo tanto, una persona de comprador ideal para Topdeck puede ser Miley la Joven Programadora, que gana $ 40,000 al mes, le encanta viajar a destinos naturales, es aventurera y le gustan las actividades acuáticas. Topdeck ofrece viajes a varios destinos que van desde Europa y América hasta Asia y África. Por lo tanto, tienen varias personas compradoras según las preferencias de ubicación, pero todas tienen entre 18 y 30 años.
Resumen
En la industria de viajes, el inbound marketing es la fuerza impulsora que le permite presentar su marca y productos de una manera sólida y específica. Sin embargo, la industria de viajes es muy voluble, con diferentes viajeros con diferentes objetivos, expectativas y desafíos.
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